Call Back Technology

Panggilan dan keluhan yang tersisa dipengaruhi oleh lingkungan pusat panggilan. Bahkan, banyak pemimpin tim dapat menerima ini sebagai bagian dari operasi harian mereka. Kabar baiknya adalah teknologi redial dapat mengatasi beberapa masalah ini. Didampingi oleh operasi yang efisien dan desain kerja.

Saat menganalisis data 5, 15, 30 detik? Skrip ini dapat mendukung panggilan berulang. Ini – pelanggan yang sama mencoba menghubungi Anda dalam berbagai kesempatan sepanjang hari. Praktek ini tidak efektif biaya untuk operasi Anda.

Berapa banyak pelanggan yang Anda tunggu? Anda dapat mencoba memodifikasi struktur IVR atau antrian atau menjadwalkan lebih banyak staf untuk mengoordinasikan periode puncak. Anda bahkan dapat mencoba menugaskan karyawan di antara antrean, Anda dapat menarik banyak sumber daya sesuai dengan anggaran Anda, tetapi tidak akan selalu menangani pola perilaku pelanggan Anda. Hal lain yang perlu dipertimbangkan adalah bahwa mengulangi panggilan dapat mengubah data Anda. Kita semua tahu bahwa keputusan salah.

Teknologi callback dapat mencegah hal ini, ini adalah alat strategis yang hebat untuk call center!

Bagaimana cara kerja teknologi ini?
Teknik ini diterapkan saat klien berada dalam antrian. Pesan itu memberi mereka pilihan jangka waktu tertentu. Semua pelanggan harus mengkonfirmasi preferensi mereka dengan mengklik keyboard mereka. Pelanggan kini memiliki opsi, tetap di antrean atau menerima panggilan lagi nanti. Ketika pelanggan memilih opsi callback, mereka diminta untuk meninggalkan datanya melalui rekaman suara. Mereka juga menggunakan keyboard mereka sendiri untuk merekam nomor telepon untuk menelepon kembali. Panggilan tersebut kemudian dikirimkan ke agen Anda sebagai panggilan masuk yang mengumumkan pesan pelanggan.

Tidak berhenti di situ, Anda juga memiliki fleksibilitas untuk mendesain panggilan dalam lingkungan antrian.

• Jumlah orang di daftar tunggu

• Waktu tunggu maksimum

Teknologi ini membantu Anda mengontrol Lebih baik di lingkungan standby. Ini adalah solusi ideal jika pusat panggilan Anda memiliki volume panggilan yang tidak dapat dikelola.

Hasil akhirnya adalah bahwa pelanggan Anda memiliki kemampuan dan penghargaan karena mereka punya pilihan.

Secara umum, meningkatkan efisiensi call center, telah terbukti meningkatkan layanan pelanggan dan tingkat kepuasan.



Source by Loretta Ritorto